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　　持续加强消费领域监管执法，紧紧围绕食品药品、产品质量、特种设备安全、公平竞争、计量器具、价格监督、广告违法行为、消费者权益保护等领域开展系列专项整治，以强化监管执法“小切口”回应放心消费“大民生”，着力解决消费者遇到的难点堵点问题。集中开展消费领域专项检查行动，对不合规的经营行为督促整改，对不规范的操作进行专项培训，对不合格产品清查封存。以开展“双承诺”活动为抓手，强化放心消费单位创建，构建放心消费环境。将“放心消费行动”与经营主体信用体系建设相融合，积极开展“放心消费承诺”和“线下七日无理由退货承诺”“双承诺”活动，不断提升经营者自律意识、社会监督水平和公众消费信心，把推进线下购物七日无理由退货作为放心消费创建的重要内容，鼓励倡导线下实体店开展无理由退货承诺活动，指导实体店经营者完善售后服务体系，充分让消费者行使线下购物“后悔权”，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感和满意度。截至目前，已创建“诚信经营放心消费”承诺店（企业）173户。

　　以主动化解消费纠纷为目标，强化消费维权制度落实，夯实放心消费创建基础。在推动创建活动中，坚持从强化企业主体责任，强化市场信用约束作用，强化社会共治三个角度，运用柔性指导方式引导企业经营者自觉建立诚信经营公开承诺。严格抓好首问责任、先行赔付等消费维权制度的落实，进一步强化企业主体责任，前移维权关口，将被动接受消费投诉，到将一般消费纠纷化解在经营者内部。从而有效降低消费者投诉率，提高消费和解率。以“有诉必应马上办”为工作指引，强化投诉举报处置，着力提升消费维权效能。在着力打造统一、高效、便民的12315投诉举报执法体系的同时，不断加大对全局干部职工受理投诉举报的培训，确保市场监管投诉举报依法、规范、高效处理。今年以来，该局受理消费者投诉举报1632件，其中投诉1166件，举报434件，咨询32件，累计为消费者挽回经济损失6.59万元。投诉的问题主要是食品标签瑕疵、广告，其次是售后服务、合同等。深入开展ODR 企业培育建设，引导有条件的经营者建立在线消费纠纷解决机制，积极动员投诉集中、热点问题突出、解决纠纷较好的企业自愿申请成为 ODR 企业，逐步扩大ODR在线解决消费纠纷的比重，切实维护消费者的合法权益，提升了消费者的维权体验。

　　以典型示范引领为依托，强化创建活动舆论宣传，推动消费环境提质升级。该局充分利用公益广告、微信公众号、媒体等有效载体，综合运用座谈研讨、在线访谈、普法咨询等方式，聚焦日常消费发现的热点、难点问题，全方位多层次开展消费宣传教育活动，普及消费维权的方法和途径，切实提高消费者的维权意识和理念，积极推动构建消费权益共商、共管、共治社会氛围。六是以“未诉先办”服务理念为导向，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从被动接待向主动治理转变。该局积极践行“监管为民”服务理念，转变消费维权服务方式，推动“执法端口前移”，把预防违法行为发生、服务经营主体健康发展作为重要任务，着力在个案中梳理研判苗头性、倾向性、潜在性问题。该局对群众反映强烈的美容美发企业和预付式消费问题开展了联合执法检查，重点对证照、广告宣传、合同、价格、化妆品执行标准等方面开展全面检查，及时对同类企业进行预警、提醒，有针对性加强督促和指导，从源头消除违法隐患。